TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – NATURALIS

Al ingresar a nuestro sitio web y navegar en NATURALIS, se lo considera Cliente, haya efectuado o no una compra. Al concretar una compra, el Cliente acepta y reconoce los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente entiende que en NATURALIS se comercializan productos naturales elaborados a pedido, lo que implica un plazo de preparación y envío particular, así como características propias de los productos. La preparación de los pedidos varía según la complejidad, stock herbal y demanda por parte de los clientes. Pueden tardar desde 5 a MÁS de 15 días hábiles. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En NATURALIS trabajamos con materias primas naturales y procesos de elaboración artesanal, priorizando la calidad y frescura. Por este motivo:

  1. Devoluciones y Cambios

    • NO realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra o error en la elección del producto.

    • El Cliente es responsable de revisar la descripción de cada artículo antes de confirmar la compra.

  2. Excepciones

    • Solo se aceptarán reclamos en caso de que el producto llegue en mal estado, diferente al solicitado o con fallas en la elaboración.

    • En estos casos, el Cliente deberá notificar a nuestro equipo de atención dentro de las 6hs posteriores a la recepción, con fotos y evidencias como respaldo.

POLÍTICA DE ENVÍOS

  1. Tiempos de Entrega 🚚

    • Los envíos se realizan a todo el país mediante servicios logísticos confiables.

    • Dado que los productos son naturales y se elaboran a pedido, el plazo de entrega es de 5 a +10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

    • En zonas alejadas o rurales, el plazo puede extenderse.

    DÍAS HÁBILES: de lunes a viernes. No se cuentan fines de semana ni feriados.

  2. Posibles envíos separados

    • En caso de comprar varios productos, podrían despacharse en paquetes distintos según la disponibilidad de elaboración.

  3. Entrega a Domicilio

    • Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el Cliente.

    • En caso de dirección inválida, ausencia reiterada o falta de datos, el pedido podrá ser retenido en la sucursal del correo más cercana o devuelto a nuestro depósito. En este caso, el costo del reenvío será a cargo del Cliente.

  4. Direcciones erróneas

    • Una vez despachado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega.

  5. Pedido marcado como entregado pero no recibido
    Recomendamos:

    • Consultar con convivientes o vecinos.

    • Contactar a la sucursal del correo local.

    • Revisar notificaciones o intentos fallidos de entrega.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En NATURALIS respetamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes.

  1. Información recopilada

    • Nombre y apellido

    • Correo electrónico

    • Teléfono

    • Dirección de envío

    • Datos de pago (procesados de forma encriptada y segura por la pasarela de pagos)

  2. Uso de la información

    • Procesar pedidos y pagos

    • Gestionar envíos

    • Enviar notificaciones y novedades (con autorización previa del Cliente)

    • Cumplir obligaciones legales

No compartimos datos con terceros salvo proveedores logísticos y plataformas de pago bajo acuerdos de confidencialidad.

  1. Derechos del Cliente

    • Acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

  1. Alcance
    Al ingresar y realizar una compra en NATURALIS, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones.

  2. Productos

    • Al ser naturales y elaborados de forma artesanal, pueden presentar leves variaciones en color, aroma, packagine o textura respecto a las imágenes publicadas. Pero que cumplen el propósito.

    • Todos los productos y promociones están sujetos a disponibilidad.

    • El clliente al comprar el producto damos por hecho de qué ha leído la información sobre el producto, contraindicaciones, efectos, olores, texturas, aromas, tipos, envase, contenido con el que se elaboró, instrucciones y beneficios.
    • NATURALIS no se hace cargo por reacciones alérgicas ni ningún síntoma o reacción de magnitudes menores ó mayores a partir del producto. Por lo que se menciona en el punto anterior. 
    • Naturalis recomienda el asesoramiento con su médico de cabecera para consumir el producto.
    • Los productos son a base de hierbas, no tienen colorantes, químicos ni conservantes.

  3. Formas de Pago

    • Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y medios habilitados en nuestra pasarela de pago segura.

  4. Cancelaciones

    • El Cliente podrá cancelar el pedido únicamente antes de que ingrese en proceso de elaboración.

    • Una vez iniciado el proceso, no será posible cancelar ni solicitar reembolso.

  5. Responsabilidad

    • NATURALIS no se responsabiliza por compras realizadas con datos erróneos proporcionados por el Cliente.

    • Tampoco por demoras ocasionadas por el correo o causas de fuerza mayor.

    • No nos responsabilizamos por el mal uso del producto, ya que tiene instrucciones e indicaciones.

  6. Protección de Imagen y Comunidad

    • NATURALIS se reserva el derecho de accionar frente a manifestaciones públicas que impliquen injurias, calumnias o difamación que afecten a la marca, su equipo o comunidad.

    • Se prioriza siempre la resolución cordial y el trato respetuoso en todos nuestros canales de atención.

 

👉 Estos Términos y Condiciones están sujetos a modificaciones sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y resguardar la calidad de nuestro servicio.